Dra. LUZ ESTELA CASAS DE KUAN - SUBSECRETARIA

Defensora de la Ciudadanía

3 27 97 97 Ext. 1100 – 1101- 1136

Línea Gratuita 01-8000-127-007

defensordelaciudadania@integracionsocial.gov.co

Marco normativo:

Directiva 003 Agosto 9 de 2007 "Establecimiento del defensor del ciudadano en las entidades y organismos distritales”.

Circular 051 Noviembre 2 de 2007 "Reglamento para implementar la figura del defensor del ciudadano en las entidades distritales”

Mediante el Decreto 371 Agosto de 2010 Articulo 3 se expidió la Resolución 1139 del 28 de septiembre de 2010 "Por medio de la cual se crea el Servicio Integral de Atención a la Ciudadanía SIAC y se adoptan sus lineamientos”.

Capítulo II

DEL DEFENSOR DE LA CIUDADANÍA

ARTÍCULO 5. Definición. El (la) Defensora(a) de la Ciudadanía es una figura creada por el Gobierno Distrital, que se adopta en la Secretaria de Integración Social (SDIS) por medio de la presenta resolución. A través de Ella se busca la efectiva protección de los derechos de los ciudadanos y ciudadanas que hacen uso de los servicios prestados por esta Entidad. Dicha protección se traduce en la solución que el (la) Defensor(a) realice de las controversias (no judiciales) que puedan originarse entre los (as) ciudadanos(as) y la SDIS por la prestación de un determinado servicio.